Home »

Điểm khác biệt giữa seller đi sales và chuyên viên tư vấn

Chủ Nhật, 25 tháng 3, 2018
Lúc ứng tuyển vô thì đa phần các bạn ứng tuyển vô vị trí chuyên viên tư vấn tín dụng ( hoặc chuyên viên tư vấn Tài chính )
Tuy nhiên, tới lúc vào làm thì đa phần các bạn cứ gặp khách hàng lại cứ sale cho bằng được dù khách hàng muốn hay không muốn xử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn và mình gọi các bạn như vậy là seller chứ không phải là chuyên viên tư vấn Tài chính -tín dụng.
ảnh minh họa chuyên viên tư vấn 


Trước khi làm rõ giữa seller và chuyên viên tư vấn mình giới thiệu qua về bản thân để biết Thành Tài Chính là ai, từ đâu đến, dựa vào đâu mà đưa ra phân tích này để khỏi nói câu "Anh là ai, tôi không biết anh, anh đi ra đi" như trào lưu mà mạng xã hội đang rầm rộ:

Mình từng làm việc trong lĩnh vực Tài chính ở nhiều Ngân hàng và công ty Tài chính khác nhau như Prudential, Vpbank - fecredit, Mirae Asset, Mbbank - mcredit... ở nhiều vị trí khác nhau: Từ seller, chuyên viên tư vấn, quản lý cấp trung, cấp cao rồi ra thành lập công ty.

Làm trong nghề khá lâu và cũng có chút tiếng tăm nên khi nhắc đến cái tên Thành Tài Chính thì dù lĩnh vực Tài chính này khá lớn nhưng nhiều anh em trong nghề làm lâu năm hoặc ở vị trí cấp cao vẫn nhận ra. Bao gồm cả những anh em ở các Ngân hàng dù chưa làm qua vì mình có liên kết.

Thực ra lúc đó Thành Tài Chính cũng chẳng muốn phải liên kết với Ngân hàng, công ty Tài chính khác hay nhảy việc gì đâu nhưng vì:

Một là khách hàng không vay được bên này do không đủ điều kiện hoặc không được duyệt phải đưa sang bên khác hỗ trợ.

Hai là vì muốn tốt cho anh em nhân viên, quản lý nên xu hướng làm việc ở đâu đảm bảo cho anh em hơn thì anh em muốn đi mình phải theo hoặc tìm đối tác hỗ trợ anh em sang đấy làm việc để hỗ trợ qua lại giúp đỡ nhau.

Kể ra vậy cho anh em mới vào nghề hoặc chưa biết về Thành Tài Chính là ai và như thế nào mà dám đưa ra nhận định cũng như lời khuyên sau cho anh em.

Thực ra cũng muốn vừa tốt cho khách hàng khi muốn vay tín chấp mà cũng vừa muốn tốt cho anh em thôi. Tìm được khách hàng đã khó rồi, để xây dựng được thương hiệu cá nhân, dấu ấn trong lòng khách hàng để khách hàng quý mến, tin tưởng và giới thiệu khách hàng khác càng khó hơn.

Đồng ý là khách hàng vay cần mình vì muốn được vay nhưng đừng vì vậy mà chảnh nhé. Khách hàng không quý là bỏ theo nhân viên tín dụng khác mất khách đó.

Về khách hàng vay tín chấp, tiếp xúc cực nhiều nên Thành Tài Chính hiểu hơn ai hết nỗi vất vả mà phải đối mặt khi vay:

Về lý do để khách vay Thành Tài Chính cũng phân tích thêm để anh em mới vào nghề hiểu để thấu hiểu nỗi vất vả của khách hàng. Không dống như ngành kinh doanh khác sale cần khách, khách vay tín chấp cần bạn giúp đỡ, các bạn ạ!

Một là đã quyết định đi vay một là do nhu cầu muốn vay tiền mua xe máy để tiện đi lại làm việc chứ đợi dành dụm cả một năm năm, hai năm mới đủ tiền mua xe thì bất tiện và phải chờ lâu quá. Trong khi đó việc chủ động để dành tiền ắt hẵn sẽ khó hơn so với việc mua xe trả góp trước sau đó hàng tháng đi đóng tiền.

Hoặc cũng có nhiều nhu cầu khác như vay tiền đầu tư cho con đi học, vay tiền mua laptop để làm việc kiếm nhiều tiền hơn hoặc muốn tiệt kiếm thời gian cho gia đình bằng cách mua máy giặt...

Hai là giải quyết các vấn đề cấp bách trong đời sống không may gặp phải, cần xoay tiền gấp... Trường hợp này nhiều anh chị thấy thương lắm mà đôi khi vì quy định ràng buộc của Ngân hàng mà không giúp gì được.

Hai điều trên phân tích ra để hiểu khi khách hàng quyết định đi vay là cũng khá khó khăn hoặc cần lắm. Mà lãi suất vay tín chấp thì cao hơn vay thế chấp nữa

Tuy nhiên vẫn chưa hết. Sau khi quyết định đi vay rồi sự việc vẫn chưa dừng lại và đẹp như kiểu cứ lên Ngân hàng nhận tiền về

Vấn đề phức tạp lại phát sinh là nhiều có quá nhiều sự lựa chọn.

Nhiều ngân hàng quá nên chẳng biết vay ngân hàng nào phù hợp với điều kiện của mình để vừa lãi thấp, vừa đơn giản hồ sơ thủ tục hay là làm sao duyệt vay nhanh...

Nhiều nhân viên tư vấn quá mà đa số các bạn ( nhân viên tư vấn mình muốn nói ở đây ) lại nói chuyện với khách hàng mà mình nghe thuộc luôn là: Ngân hàng em hỗ trợ lãi thấp nhất rồi, hồ sơ đơn giản nhất rồi, duyệt nhanh nhất rồi... bla bla
Mục đích là để các bạn có doanh số

Vấn đề nằm tại đây, lý do mình muốn làm rõ, phân biệt giữa saler và chuyên viên tư vấn nằm tại đây. Tất nhiên có bạn làm tốt điều này nhưng có không ít bạn không làm tốt và phải ra đi sớm vì khách hàng không quý, không giới thiệu khách hàng mới

Nếu bạn định vị bạn làm seller thì mục đích chính của bạn ở vị trí nhân viên tín dụng cũng chỉ là làm sao để khách hàng làm hồ sơ vay cho ngân hàng, công ty Tài chính của bạn. Điều đó có nghĩa khách hàng đủ điều kiện vay ngân hàng khác tốt hơn mà do bạn vô tình không biết do không tìm hiểu sản phẩm vay của ngân hàng khác hay là cố ý chỉ để đạt doanh số.
Tôi cá là khách hàng sẽ khó lòng tin tưởng bạn để tiếp tục giới thiệu đồng nghiệp hoặc người quen cần vay cho bạn nữa đâu.

Điều tôi, Thành Tài Chính muốn và dành thời gian để viết bài chia sẽ này là:
Hãy định vị mình là chuyên viên tư vấn Tài chính. Nghĩa là bạn đã bước chân vào làm Tài chính thì phải xác định chuẩn bị cho mình đủ kiến thức, trang bị cho mình các thông tin sản phẩm, điều kiện vay của các ngân hàng, công ty Tài chính khác đi.
Để làm gì?

Để bạn xứng đáng với cái danh chuyên viên tư vấn Tài chính, hoặc chuyên viên tư vấn tín dụng.

Để bạn trở thành một người ở trên khách hàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng có những khoản vay phù hợp nhất. Từ đó khách hàng sẽ tin tưởng, quý mến mà giới thiệu khách hàng khác cho bạn.
Khách hàng cũng vui mà đôi khi bạn còn mở rộng mối quan hệ với các đồng nghiệp khác ở các đơn vị khác. Bạn như vậy thì họ cũng có những khách hàng tương tự giới thiệu cho bạn thôi

Mình cũng từng trãi qua và lớ ngớ làm seller rồi hiểu vấn để sau đó thành chuyên viên tư vấn. Nhờ vậy mình vừa có nhiều khách hàng quý mến quay lại giới thiệu, vừa có nhiều đối tác tốt sau này hỗ trợ qua lại rất nhiều kể cả thăng tiến.

Thành Tài Chính
Tags:

Comments[ 0 ]


Đăng nhận xét